Estimados,
Por medio del presente, informamos formalmente que durante la jornada del 17 al 19 de marzo de 2026, nuestra plataforma app.legale.io, en su ambiente de producción, experimentó un incidente transitorio de degradación de servicio asociado a eventos intermitentes de infraestructura en la capa de cómputo/almacenamiento del entorno alojado en Microsoft Azure.
Resumen del incidente
Durante el período afectado se registraron 8 eventos de disponibilidad de máquina virtual (VM Availability) sobre el recurso de producción, todos ellos clasificados por la plataforma de monitoreo como eventos informativos y posteriormente auto-resueltos por la propia infraestructura.
Estos eventos se presentaron en una franja horaria concentrada durante la tarde y noche, generando ventanas breves e intermitentes de afectación, sin derivar en una indisponibilidad total sostenida del servicio.
Efecto observado en el servicio
Si bien los eventos fueron de carácter transitorio y se resolvieron automáticamente, durante su ocurrencia se evidenció una degradación temporal en la prestación del servicio, manifestada principalmente en:
Interrupciones breves de comunicación con la plataforma.
Incremento en los tiempos de respuesta en determinadas operaciones.
Disminución temporal en la velocidad de uso de la aplicación.
Desde el punto de vista del usuario final, esto pudo traducirse en episodios de lentitud, reintentos de carga o respuestas más lentas de lo habitual durante ventanas acotadas.
Análisis técnico y causa correlacionada
El análisis de monitoreo posterior permitió establecer una correlación consistente entre los eventos de disponibilidad registrados y fluctuaciones anómalas en la latencia del disco de datos del servidor de producción, observadas en Azure Monitor durante el mismo período.
En términos técnicos, esto indica que el incidente estuvo asociado a una degradación transitoria de infraestructura subyacente, específicamente vinculada a comportamiento irregular del subsistema de almacenamiento/VM, y no a un error lógico o funcional de la aplicación app.legale.io.
Estado actual
El incidente se encuentra completamente resuelto.
A la fecha de este comunicado:
Todos los eventos registrados figuran en estado “resuelto”.
No existe afectación activa en el ambiente productivo.
La plataforma se encuentra operando con normalidad.
Se ha restablecido la continuidad operacional sin impacto residual observable.
Motivo de la publicación oficial en el día de hoy
Este incidente se comunica oficialmente el día de hoy debido a que, por tratarse de eventos intermitentes y auto-resueltos por la infraestructura, fue necesario completar primero el ciclo de estabilización y validación técnica antes de emitir una notificación formal.
Nuestra política operativa prioriza informar incidentes de esta naturaleza una vez que se cumple con los siguientes criterios:
Confirmación de resolución total del evento
Se verificó que no existiera recurrencia activa ni degradación persistente.
Validación técnica de la causa correlacionada
Se realizó revisión de alertas, métricas de latencia y comportamiento del entorno para asegurar una explicación técnica consistente.
Confirmación de normalización del servicio
Se comprobó que la plataforma retornó a niveles normales de operación antes de su publicación oficial.
Por lo anterior, la publicación del incidente se realiza una vez resuelto y técnicamente consolidado, con el objetivo de entregar una comunicación precisa, responsable y sustentada.
Medidas adoptadas
Como parte del cierre y mejora continua, se han ejecutado y/o reforzado las siguientes acciones:
Revisión detallada de alertas de disponibilidad y métricas de infraestructura del entorno productivo.
Correlación de eventos de disponibilidad con métricas de latencia de almacenamiento.
Verificación de normalización operativa del servicio.
Seguimiento reforzado sobre el comportamiento del entorno productivo posterior al incidente.
Evaluación de ajustes preventivos sobre monitoreo, umbrales y desempeño del subsistema de almacenamiento para reducir la probabilidad de recurrencia.
Evidencias
Conclusión
El evento registrado corresponde a un incidente de degradación transitoria de servicio ya resuelto, originado por condiciones intermitentes en la infraestructura subyacente del ambiente productivo.
Aunque el servicio presentó ventanas breves de lentitud y pérdida intermitente de comunicación, no se produjo una indisponibilidad sostenida, y actualmente app.legale.io opera con normalidad.
Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso con la continuidad operacional, el monitoreo proactivo y la transparencia en la comunicación de incidentes.
Atentamente,
Equipo de Tecnología
Legale.io / Despapeliza LLC
